Wat is het?

Social media zijn meerdere online platvormen dat zijn inhoudt genereert door de interactie tussen de gebruikers. In tegenstelling tot traditionele websites vind er weinig tot geen redactionele regie plaats gericht naar de inhoud. Gebruikers van social media platvormen delen meestal hun persoonlijke ervaringen met hun vrienden. Dit kunnen foto’s / video’s zijn, nieuws etc. Iets typerend aan social media pagina’s, is dat de gebruikers vragen aan elkaar kunnen stellen, discussiëren met elkaar en reageren op andermans content.

Hoe gebruiken bedrijven social media?

Sinds social media in opkomst is, spelen bedrijven hier goed op in. Social media is voor bedrijven de ultieme manier om goed in contact te komen met hun klanten. Vooral ook klachten verwerken gebeurd vaak via social media. Het nadeel hier aan is dat wanneer mensen grote klachten hebben, dat iedereen dit direct kan zien. Dit zal eventuele imago schade kunnen opleveren. Het voordeel, als jij als bedrijf je klanten goed helpt wanneer deze klachten indienen, zien andere mensen ook dat jouw bedrijf goed oplossend meewerkt.

De opkomst van social media kan dus ook wel gezien worden als een revolutie in de marketing wereld.

Klachtenmanagement:

Steeds meer bedrijven gebruiken social media dus ook om de klachten van klanten te verwerken en op te lossen. Grote bedrijven hebben hier mensen voor die dit continu bijhouden, dit wordt ook wel de webcare genoemd. Wanneer er een klacht verschijnt speelt het webcare team hier dus op in, dit kan zowel offline als online. Deze manier van werken kent vele voordelen. Zo kan voorkomen worden dat enkele klachten leiden tot massale bekendheid, daarnaast kunnen klachten heel effectief opgelost worden.

Verandermanagement

Doordat er bij social media veel interactie is tussen bedrijf en klant, kan dit ook een rol spelen bij de veranderprocessen binnen organisaties. Hierbij kan je denken aan:

• Online discussies over het nut en de noodzaak van veranderingen.
• Online interactie in plaats van het eenzijdig zenden van nieuwsbrieven.
• Het stimuleren van een “outward-looking” blik door medewerkers enige tijd via social media bepaalde onderwerpen, organisaties en trends in de markt te laten volgen.
• Het zichtbaar maken van het netwerk van mensen in de organisatie en hier gebruik van maken.
• Machtsverschillen overbruggen via social media, iedereen kan immers meedoen aan online initiatieven.
• Het gebruik van filmpjes om verschillende meningen en creatieve invalshoeken te presenteren en de gezamenlijke discussie te voeden.

Recruitment:

Recruitment:

Uiteraard door de vele interactie van social media is dit ook de ideale plek om in contact te komen met mogelijke werknemers. Vele bedrijven maken hier momenteel ook al gebruik van. Als je als kandidaat reageert op een vacature via social media, heb je ook een groot voordeel. Social media biedt namelijk de mogelijkheid om vele verschillende media te delen. Zodoende zal jij een promotievideo van jezelf kunnen maken, of een blog etc.

Personal Branding:

Social media biedt ook een goed platvorm voor individuele professionals om zichzelf te promoten. Zodoende kunnen deze mensen opzoek gaan naar opdrachten, zichzelf promoten, portfolio werk laten zien etc. Hierdoor kan jij je goed onderscheiden ten opzichte van jouw concurrenten. Social media zorgt er dus voor dat zowel grote bedrijven als kleine professionals een gezicht krijgen bij de klant.

Interne communicatie via social media:

Via social media zijn er vele mogelijkheden voor interne communicatie. Deze vaak informele communicatie processen en onderlinge samenwerking kunnen worden gefaciliteerd met: “Wiki’s, groepsblogs, e-learning, communities of practice en social bookmarking. Doormiddel van deze middelen vergroot je de democratisering binnen een bedrijf of organisatie enorm. Medewerkers kunnen direct, soepel en ongehinderd met elkaar communiceren.

Drie tools die je kunt gebruiken voor interne communicatie:

• Groepsblogs: Deze kun je gebruiken voor reflecties en discussies over de voortgang van het werk, projecten, klachten van klanten etc. Doordat deelnemers zowel producent zijn als consument zijn, creëer je een gelijkwaardigheid onder de deelnemers. Hierdoor werken groepsblogs beter dan gewone blogs. Zo’n groepsblog kan gratis gestart worden op bijv: blogger.com of wordpress.com
• Wiki’s: Deze zet je in voor het ontwikkelen van informatie. Waar je bij blogs juist discussieert, ben je bij wiki’s bezig met het expliciteren van opgedane kennis en ervaring. Voorbeeld: “Een software bedrijf dat gedurende de ontwikkeling van nieuwe softwaresysteem in 2 maanden meer dan 300 artikelen in een Wiki vastlegde, en waar vervolgens relatief eenvoudig de handleiding en documentatie uit gedesilleerd kon worden.” Wiki’s kunnen gratis gestart worden op bijvoorbeeld: etouch.net, pbwiki.com of socialtext.com.
• Micro-blogs: een voorbeeld is Yammer, dit is een service die wat weg heeft van twitter. Het bied jou de mogelijkheid om korte berichtjes te sturen met het accent op interne social network functie. Dit kan een goede aanvulling zijn op bijvoorbeeld een intranet pagina, daarnaast biedt het ruimte voor social bookmarking en is de voortgang in projectgroepen ermee te onderhouden.