Keep It Simple, Stupid! Dit is een belangrijk begrip bij de techniek genaamd fluency. Zorg ervoor dat het bericht altijd past bij het product en zorg dat dit constant blijft. Ook zit er een belangrijk verschil tussen korte en makkelijke namen en lange en moeilijke namen. Bijvoorbeeld: “Medicatie met een moeilijke en onuitspreekbare naam, wordt…

Erken hetgeen dat weerstand oproept en benadruk de vrijheid van keuze: “but you are free”. Hierdoor wek je extra vertrouwen bij de klant, omgekeerde psychologie (Dingen willen die je niet kan krijgen). “Ik weet dat je geen tijd hebt, maar…”. Ontneem de kans dat er een nee komt.