“If you are not satisfied with this book, we offer a money-back guarantee!”

Als je in de winkel staat en je hebt een boek in je handen, maar je twijfelt of je deze moet kopen. Dan zal de bovenstaande zin een goede verkooptechniek zijn, mensen kopen sneller iets als ze zekerheden hebben. Helaas is deze zin een leugen.

Garanties zijn een van de meest directe, makkelijk te begrijpen en weerstand vermijdende technieken die er bestaan. Door deze techniek zal de klant kunnen denken “het maakt niet uit wat ik doe, uiteindelijk kan ik niet verliezen”. Aangezien jij als klant zou kunnen besluiten dat jij niet blij bent met het product en het dus kan retourneren en je geld terug krijgen. Op deze manier verdwijnt al jouw scepticisme. De garantie verwijderd enige vorm van twijfel, de verkoper impliceert dat het product van hoge kwaliteit is. Het enige wat je als verkoper dus behoeft te doen, is het waarnemen van enige vorm van weerstand bij de klant en hier op inspelen zodat dit geen rol meer speelt. Een bedrijf zal dus wel kwaliteit moeten leveren als ze deze techniek willen toepassen, want zodra een klant ondervind dat de garantie een leugen was, zal deze woedend zijn.

————————————————————————————————————————————————-

Naast dat in Nederland bedrijven verplicht zijn garantie mee te leveren met producten, willen sommige merken hier nog wel eens bovenuit springen. Door de klant deze zekerheid te bieden ziet hij/zij dus minder kans om de mist in te gaan met een aankoop. Het volgende filmpje laat een auto reclame zien die gebruik maakt van deze techniek.